返品や交換について

 

返品をご希望の場合には、製品に同封の「返送連絡用紙」に必要事項をご記入の上、
製品を下記住所までご返送ください。

ご返送にはヤマト運輸(宅急便)をご利用ください。
それ以外の配送会社をご利用の際は、ゆうパックなど送り状の控えが残る方法をご利用ください。

製品の返送先

<ヤマト運輸をご利用の場合>

〒335-0015 埼玉県戸田市川岸1-1-29 
ヤマト運輸 北東京物流システム支店気付 エムケー・ロジテック内
株式会社土屋鞄製造所 「通信販売部返品係」宛
Tel/03-5647-5123



<ヤマト運輸以外の会社をご利用の場合>

〒340-0048 埼玉県草加市原町2-9-7
株式会社土屋鞄製造所 「通信販売部返品係」宛
Tel/03-5647-5123

 

当社の不備にて返品・交換が発生した場合

「届いた製品に不具合の個所が見つかった」、「注文した製品と違うものが届いた」などの理由で返品が発生した場合は、すぐに、メールまたはお電話(03-5647-5123)にてご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
また、当社の不備にての交換につきましては、ご注文内容の確認後すぐに、こちらから安心してお使いいただける製品をご用意いたします。

 

お客様のご都合による返品の場合

当社では、お客さまのお手元に到着後1週間以内であれば、未使用の製品に限り、返品を承ります。

お手元に到着後1週間以内に、製品とご一緒にお届けをしております返送連絡用紙に必要事項をご記入の上、当方までご返送ください。
また、この際の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。


<返送時のご注意>

・革製品はとてもデリケートです。爪や尖ったもの、水や汗によるシミなどに注意してください。
また、返送の際の収納の仕方などで革に跡や傷がつくこともあります。最後まで愛情を持ってご返送ください。

・製品に同封の「ご返送についてのご案内」の内容をよくご確認いただき、必要事項をご記入のうえ、製品とともにご返送ください。

・返送にあたっては、化粧箱・付属品(ブラシ、鍵など)・素材についての説明タグ・不織布など、お届けしたそのままの状態でお戻しください。

・お客様のご都合による返品の場合、製品の返送料はすべてお客さまのご負担となります。
なお、ご返送の際には宅急便・ゆうパックなど送り状の「控え」が残る方法にてお願いいたします。
(送り状の「控え」は、すべての返品手続きが終わるまで、必ず保管をお願いいたします。)

・ご返送の際、およびお客さまのお手元にて化粧箱や付属品等に破損、汚損が生じた場合には、
当社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。

 

ご返金について

ご返金額は、送料・代引き手数料を除く、製品のみの金額分となります。
当初のお支払い方法に関わらず、ご返金は全て「口座振込み」となります。
「返送連絡用紙」に必ずご希望の振込み口座をご記入ください。
製品が当社まで到着・確認後、1~2週間以内に返品の処理、および返金手続きをとらせていただきます。
また、お客さまのご都合によるご返金の場合は、振り込み手数料320円を差し引かせていただきます。
なお、送料・代金引換手数料については返金の対象となりません。


<次のような場合には、返品は承れません>

・事情なく製品が到着後1週間以上経過した場合。
(ただし、当社が臨時休業などで連絡の取れない場合にはこの限りではありません。メールなどでのご連絡のみお願いいたします)

・製品をご使用された場合(頻度・回数に関わらず、ご使用された時点で返品の対象外となります)

・製品に汚損、または破損が生じた場合


<次のような場合には、必ずご連絡・ご相談ください>

・贈り物として受け取った製品を返品したい。
※返品の手続きはすべて、ご注文者様と行っております。そのため、返品のご要望・返金処理等のご連絡は、必ずご注文者さまからいただくこととし、また、当社よりご注文者さまへの確認・了承も差し上げております。なお、別の製品への交換・色の変更等は出来ませんことをご理解ください。

ご利用ガイド
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