よくある質問
 

土屋鞄製造所についての質問


土屋鞄製造所について教えてください。
製品を実際に手に取ることはできますか。
オーダーメイド(特注での製作)や、製品の仕様変更はできますか。
個人情報の取り扱いやWEBサイトのセキュリティーは、どうなっていますか。

製品のご注文についての質問


インターネット以外から、注文できますか。
欲しい製品が「製作中」となっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。
製品の注文予約はできますか。

ポイントとは、何ですか。

ラッピングはできますか。

製品のお届けについての質問


注文した製品は、いつごろ届きますか。
2点以上の製品を同梱で配送できますか。
2点以上の製品をそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送できますか。
配送業者はどこですか。指定することはできますか。
送料はいくらですか。
お届け日時は指定できますか。
海外へ発送してもらえますか。
製品がまだ届きません。
オンラインショップで注文した製品を、実店舗で受け取れますか。

お支払い方法についての質問


支払いには、何が利用できますか。
クレジットカードの引き落し日はいつですか。
代金引換の手数料はいくらですか。
領収書は発行できますか。
 

ご注文時によくある質問


カートに入れた製品が、注文ステップの途中で購入できなくなりました。
複数の製品を、一緒に購入できますか。
たまったポイントを使えますか。
お買い物カートページ以降の購入手続きページにて、「ページが表示できません」と表示されます。
 

ご注文後によくある質問


注文のキャンセルはできますか。
注文後に製品(色)を変更できますか。
注文後に、お届け日時/配送先/支払い方法を変更できますか。
注文が正しくできたかを確認できますか。
「ご注文確認メール」が届きません。

製品がお手元に届いたときのよくある質問


革の風合いが、想像していたものと違った。
届いた製品に不具合があった。注文した製品と違うものが届いた。
イメージが違ったので、返品したい。

製品をご使用中のよくある質問


糸がほつれたので、修理を依頼したい。
お手入れ方法を教えてください。

メールマガジンについての質問


メールマガジンを登録したい。
メールマガジンを受け取るアドレスを変更したい/配信解除したい。
同じメールマガジンが2通届いてしまいます。
登録をしたはずなのに、メールマガジンが届きません。

 
ご利用ガイド
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